Quels sont les KPI qu’une entreprise de commerce électronique devrait mesurer?

Nous avons récemment discuté avec un certain nombre de professionnels du commerce électronique afin d’identifier les six indicateurs que chaque entreprise devrait suivre. Nous voulions pouvoir conseiller nos clients du tableau de bord du commerce électronique sur ce qu’ils devraient suivre, voici ce qu’ils nous ont dit:

  • Taux d’abandon du panier: il s’agit du pourcentage d’acheteurs en ligne qui ajoutent des articles à un panier virtuel, puis l’abandonnent avant de finaliser l’achat. Il montre le taux de clients potentiels intéressés qui partent sans rien acheter par rapport au nombre total de paniers créés. Pour en savoir plus sur le calcul de cette métrique et de ces points de repère, cliquez ici .

  • Valeur moyenne des commandes (AOV): il s’agit du montant moyen en dollars que les clients dépensent lorsqu’ils effectuent un achat sur votre site Web. Cette mesure aide les détaillants en ligne à comprendre le comportement d’achat des clients. Pour en savoir plus sur le calcul de cette métrique et de ces points de repère, cliquez ici .

  • Marge bénéficiaire brute: parfois désignée simplement comme marge brute, il s’agit du pourcentage du revenu représentant le bénéfice réel avant ajustement pour les coûts d’exploitation tels que le marketing, les frais généraux et les salaires. Pour en savoir plus sur le calcul de cette métrique et de ces points de repère, cliquez ici .

  • Pourcentage de clients fidèles: nombre de personnes ayant effectué un achat initial par rapport à celles qui reviennent et effectuent un deuxième (ou troisième ou quatrième) achat. C’est le pourcentage de clients fidèles. Pour en savoir plus sur le calcul de cette métrique et de ces points de repère, cliquez ici .

  • Coût d’acquisition client (CAC): il s’agit de la dépense moyenne nécessaire pour gagner un client unique. Cet indicateur inclut les frais de marketing et de vente, ainsi que les salaires et les frais généraux liés à l’attrait et à la conversion d’un visiteur en client. Pour en savoir plus sur le calcul de cette métrique et de ces points de repère, cliquez ici .

  • Revenu par source de trafic: il s’agit d’une ventilation du total des revenus par canal, tels que réseaux sociaux, recherche organique, recherche payée, référencement, etc. Cette métrique met en évidence les sources les plus importantes qui dirigent le trafic vers votre site de commerce électronique ou votre application mobile. Pour en savoir plus sur le calcul de cette métrique et de ces points de repère, cliquez ici .

J’espère que ça t’as aidé!

Les indicateurs de performance clés (KPI) sont comme des jalons sur la voie du succès de la vente au détail en ligne.

Leur suivi aidera les propriétaires de commerce électronique à identifier leurs progrès en matière de vente, de marketing et de service à la clientèle.

Nous devons continuer à analyser les performances des entreprises de commerce électronique; C’est un défi important pour toutes les parties prenantes.

Il ne s’agit pas simplement de mesurer quelques paramètres clés. Afin de vous assurer que votre entreprise de commerce électronique est sur la bonne voie, vous devez vous assurer que votre système de mesure met l’accent sur plusieurs indicateurs de performance clés très pertinents.

Voici la liste des indicateurs de performance marketing pour le commerce électronique que chaque agent de marketing a besoin de voir!

Certains d’entre eux sont:

RETOUR SUR INVESTISSEMENT:

VALEUR À VIE DU CLIENT

TAUX DE CONVERSION:

Il comprend également:

  • Coût des ventes
  • Croissance d’une année à l’autre
  • Croissance d’un mois à l’autre
  • Valeur moyenne de la commande
  • Coût d’acquisition client
  • taux d’abandon du chariot

Il y a beaucoup d’autres KPI dans la liste mentionnée dans le lien! Je l’ai trouvé vraiment instructif!

En fait, je dirais que les pages vues ne sont pas une métrique utile pour le commerce électronique. Augmenter les pvv n’équivaut pas à une augmentation du volume des ventes ou des conversions. Cela vaut la peine de regarder, mais je passerais votre temps à augmenter le LTV ou à améliorer le rendement / la conversion du panier.

Quelques indicateurs de performance à surveiller:
– chiffre d’affaires global
– rendement du panier
– taux de conversion du panier
– inscriptions d’utilisateurs / combien achètent réellement
– taux d’achat répétés
– LTV
– AOV
– fréquence d’achat
– surveillez les canaux de marketing et catégorisez ces clients. Vous apprendrez que certains canaux offrent de meilleures performances et envoient des clients de qualité supérieure.