Logistique: Comment un 3pl construit-il une relation plus collante avec ses clients?

La confiance est la base de toutes les relations. Pour établir des relations avec vos clients, vous devez créer un climat de confiance. Les 13 comportements qui développent la confiance dans les relations sont tirés du livre “The Speed ​​of Trust” de Stephen MR Covey.
Lien:
La vitesse de confiance: la seule chose qui change tout: Stephen MR Covey, Stephen R. Covey, Rebecca R. Merrill: 9781416549000: Amazon.com: Livres

Les 13 comportements:
Comportement n ° 1: Parlez droit
Comportement n ° 2: faire preuve de respect
Comportement n ° 3: Créer de la transparence
Comportement n ° 4: Inconvénients
Comportement n ° 5: Montrer la loyauté
Comportement n ° 6: Fournir des résultats
Comportement n ° 7: va mieux
Comportement n ° 8: faire face à la réalité
Comportement n ° 9: clarifier les attentes
Comportement n ° 10: responsabilité de la pratique
Comportement n ° 11: écoutez d’abord
Comportement n ° 12: tenir ses engagements
Comportement n ° 13: Étendre la confiance

Vous pouvez en apprendre plus sur mon post ici:
Comment construire des relations clients plus fortes? de Brian Schoenbaechler sur Posts

SLA à plus long terme. Accords de Niveau de Service.

Visibilité de la chaîne d’approvisionnement. Le suivi des colis est utile pour toutes les parties impliquées, en particulier les éléments de valeur supérieure.

Sécurité. Il est vital pour le client de savoir à quel point les colis sont sécurisés, mais cela signifie un peu plus si le 3PL prend le temps de dire à quel point il est également important pour eux, non seulement de nom, mais aussi de technologie.
Sécurité des conteneurs, Système de suivi du fret, Verrouillage de la voie

L’intégration aux systèmes de numérotation des ordres d’inventaire existants est un autre créateur de valeur persistante.

Je pense….

D’accord avec Hemanth et Edith qui ont fourni de bonnes contributions. Une bonne visibilité de la chaîne logistique est généralement préférée par la plupart des clients.

Tout en offrant des services à valeur ajoutée et en verrouillant les clients par le biais des accords sur les niveaux de service, les 3PL traditionnels peuvent explorer (évoluer jusqu’à?) Les services 4PL, permettant ainsi à leurs clients de se concentrer sur leurs compétences clés. DHL l’a fait avec certains clients.

Dernièrement, certains clients se tournent vers les chaînes d’approvisionnement vertes. Un audit carbone de chaque étape logistique peut ensuite être étendu pour fournir une image complète au client. Damco fournit un excellent produit de calculateur de carbone.

Comme dans toute relation d’affaires, il s’agit de fournir des services de qualité et de trouver des moyens novateurs d’aider les clients à réussir. Par exemple, un logiciel facilitant le suivi ou les enchères peut fournir des informations sur la manière dont les clients interagissent avec 3PL et une plate-forme de communication. D’autres services typiques à valeur ajoutée sont la conception de réseau, le routage, la gestion des centres de distribution et d’autres activités de la chaîne logistique.

Je remarque la plupart des réponses décrivant des services spécifiques ou des aspects à valeur ajoutée (visibilité, suivi, sécurité, etc.) de la logistique que les clients attendent de toute façon (être un bon médecin ne veut pas dire prescrire le bon dosage de médicament, cela doit être une donnée !)

Une relation plus complexe nécessite:

  • Disponibilité continue pour ouvrir la discussion et le dialogue. Il devrait toujours y avoir quelqu’un pour répondre à un appel. Eviter les clients est le premier moyen de perdre des clients. Même une ou deux fois peuvent entraîner un grand changement.
  • Comprendre comment les besoins de vos clients pourraient changer (marché en mutation, rétrécissement)
  • Flexibilité et fiabilité
  • Etre capable de justifier toute situation logistique problématique auprès de vos clients, ce qui leur donnera à terme les munitions nécessaires pour s’expliquer auprès de leurs supérieurs / clients internes.

Le dernier point garantira qu’ils continuent à vous revenir. En fin de compte, les décideurs sont toujours des êtres humains, et leur rendre la vie plus facile est le meilleur moyen de les fidéliser.

Quand on parle de grands comptes / opérations, bien sûr, la durée du contrat contribue grandement à maintenir la relation, mais personne ne veut être lié sans savoir à qui il a affaire (nous ne nous marions pas sans sortir ensemble et être fiancés au préalable) . Vous devez d’abord faire vos preuves.

Ne crains pas.

Livrez ce que vous dites que vous voulez (envois JIT, accès à des prix spéciaux, service 24h / 24 en cas d’urgence, suivi rapide, fournisseurs réputés).

Créez des logiciels propriétaires et installez-les dans toutes leurs installations.

Offrir des services de paiement en leur nom.

Proposer des améliorations. Renseignez-vous sur les flux de travail et les saisons difficiles et aidez-les à résoudre les problèmes qu’ils ne voient pas.